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    服務承諾

    1、安裝:消費者購買的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風機等產品,由服務商提供一次免費上門安裝服務(產品因安裝環境導致需增加輔件的,由服務商提供安裝材料,服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。服務商提供的安裝輔材,由服務商提供一年免費保修服務)。

    2、維修

    (1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

    ① 因消費者使用不當造成損壞的。

    ② 非華帝服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

    ③ 無保修卡、系統安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的。

    ④ 保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

    ⑤ 因不可抗力造成損壞的。

    ⑥ 超出國家相關規定和華帝股份規定的保修期的產品。

    (2)保修期內因產品質量問題實行免費維修,不收取任何費用。非質量問題維修,僅收取配件費。

    (3)保修期外且報廢期內產品終身維修,嚴格按照《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》收取相關費用。

    ① 整機在保修期外,但關鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取上門費、維修費。

    ② 整機、配件均在保修期外,收取上門費、維修費和配件費。

    ③ 同一產品30天內多次維修的,只收取一次上門費、維修費。

    ④ 消費者同一時間同一地址報修多臺產品,只收取一次上門費。

    ⑤ 收費維修前,服務工程師應主動出示《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》,告知維修所需配件收費明細及金額。

    ⑥ 保外維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。

    ⑦ 收取費用后,須在《產品維修服務單》清晰注明收費總金額,消費者簽字確認支付金額。

    保修期承諾

    1、2020年1月1日后購買的華帝股份系列產品自消費者安裝之日起計算保修期,如用戶無安裝記錄,則以消費者的購機發票或華帝股份授權銷售網點開具的合格票據及其他有效憑證為依據;2020年1月1日之前購買的產品自消費者購買之日起計算保修期,商業用途整機保修期為6個月,非商業用途各品類產品保修期詳見下表:

    (1)保修承諾:

    備注:

    ① 2016年1月1日起網購產品保修期與常規產品保修期保持一致,前期下發的政策文件與本手冊相沖突的,以本手冊規定為準。

    ② 2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年,以系統安裝日期為準;如系統無安裝記錄,則以用戶購機發票為準,2021年7月1日前購買的仍保修一年,2021年7月1日之后購買的保修三年。

    ③ 自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年,用戶起保日期為系統安裝日期;如系統無安裝記錄,則以用戶購機發票為準;集智廚房產品(集成灶、集成水槽、廚房新風機)、16L及以上大升數燃氣熱水器及2022年前上市產品保修期保持原有年限不變。

    ④ 若用戶無安裝記錄且消費者無法提供有效購機憑證的,則以產品參數銘牌的生產日期順延6個月計算保修期限。

    ⑤ 如用戶持有電子保修卡(電子保修卡僅適用于煙機、灶具、熱水器、洗碗機、壁掛爐、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一體機、集成灶等廚電產品,不包含輔材耗材、云廚小家電系列、工程機、商用機等),則以電子保修卡的保修日期為準。

    ⑥ 新品保修期限如與現有保修規定存在差異,則以公司下發通知為準。

    ⑦ 以上關鍵配件保修期不包含商業用途產品。如為商用機,保修期為6個月。

    2、集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月,其余產品維修更換的關鍵配件保修3個月(整機保修期的產品,其關鍵配件保修期按孰長原則執行),自更換之日起計算。

    3、退換機規定

    (1)產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可選擇退貨、換貨或修理;

    (2)三包有效期內,發生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。

    安裝承諾

    1、產品安裝時,除產品包裝內標配的配件,額外需要增加的安裝輔材需由消費者自行承擔費用??紤]到消費者的使用安全,華帝股份建議消費者購買我司授權售后服務商提供的安裝附件。

    2、因消費者原因導致產品重復安裝,可酌情收取安裝費用。

    3、華帝股份各級網點原則上不予提供打墻洞、鉆孔服務,消費者需自行解決電器安裝前的環境要求的各類問題。但各級服務網點可以向消費者就打墻洞、鉆孔提供相關安全知識講解與宣貫,在保證安全并符合國家相關行業標準規范的前提下盡可能協助消費者聘請相關專業人員進行打墻洞、鉆孔服務,費用由消費者自理。

    4、因不符合說明書或者國標的安裝環境相關要求,安裝人員可以拒絕安裝該產品。

    5、產品安裝涉及到用戶家電源線路、水路改動及土木工程,由消費者聘請具有專業資質的人員解決。

    (一)產品安裝服務標準

    說明:煙機系列產品,如客戶同時安裝機器和附風管罩,附風管罩需提供免費服務。

    (二)產品清洗服務收費標準

    (三)各類產品保外上門維修服務收費標準

    注:

    1、維修涉及到的配件及輔材費用,按照《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》標準,由工程師現場與消費者進行確認收??;

    2、標準執行釋義:

    2.1空跑工單:因非工程師原因導致的空跑,且后續不需要工程師上門的,按照上門空跑費標準收??;

    2.2檢測調試工單:不涉及配件維修或更換的情況下,產品經過檢測、調試(開蓋調試除外)后恢復正常使用狀態,按照檢測調試費標準收??;

    2.3維修工單:在涉及產品本體配件的維修或更換的情況下,產品經過服務人員維修或開蓋調試以后,產品可正常使用的狀態,按照維修服務費標準收??;

    2.4拆機工單:拆機不區分品牌,只拆不安裝機器,按照拆機服務費標準收?。ú话\輸費);

    2.5移機工單:指拆除舊機并安裝新機的工單,按照移機服務費標準收?。ú话\輸費)

    3、遠程費為不指定收費項目,如服務網點與消費者地址相距15公里以上,可由服務網點與消費者進行協商收取,每公里收費1.5元(包含15公里);

    4、移機工單,如拆機與安裝不在同一地點,運輸費以跟消費者協商的標準進行收??;

    5、上述所有保外收費工單,需向消費者出示收費標準及相關憑證;

    (四)安裝輔材市場終端收費價目表

    說明:

    1、華帝股份各級網點原則上不予提供打墻、鉆孔、電路等安裝服務,消費者需自行解決各類電器安裝前的環境要求的各類問題。

    2、因每位消費者居室安裝環境/需求不同,如涉及到輔材或其他以上未明示的,具體收費價格參考當地市場價格標準。

    3、如輔材采購價格發生變化,部分輔材價格可能存在波動,以服務人員出示新的收費標準為準。

    4、服務人員正式安裝前必須提前預算安裝所需材料費用,提前征得消費者同意確認后方可進行正式安裝。

    5、服務網點提供的安裝輔材,由服務網點提供一年免費保修服務。

    6、以上安裝輔材收費標準均為不含稅價,其中防煙寶基礎款及升級款已含安裝費。

    7、如當地燃氣公司對輔材規格、材質、收費標準有相關要求,以當地為準。

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